Política de Devolução

Os consumidores em Portugal dispõem do direito de retractação para compras à distância: podem cancelar e devolver uma encomenda num prazo de 14 dias corridos a partir da recepção do produto. Isso é independente das garantias legais; basta nos comunicar a decisão de devolução dentro desse prazo. O cliente não precisa justificar a sua devolução ou assumir custos adicionais para exercer este direito, a menos que tenha escolhido expressamente um tipo de envio mais caro.

Estado do produto: Para optar pelo retorno deve nos enviar o produto em perfeitas condições, sem uso, com suas etiquetas originais e na embalagem de origem. Deve incluir o comprovante de compra ou fatura.

Despesas de devolução: Salvo defeito ou erro nosso, as despesas de devolução são por conta do cliente. De acordo com o regulamento, o consumidor só assume os custos diretos da devolução, a menos que tenhamos acordado o contrário ou não tenhamos informado corretamente.

Processo: Para iniciar um retorno você deve entrar em contato com o nosso serviço ao cliente (por e-mail ou telefone) e indicar o número do pedido. Nós lhe enviaremos as instruções e, se necessário, uma etiqueta de transporte pré-paga. Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio ou nos casos excluídos.

Produtos não retornáveis: Não aceitamos devoluções de itens personalizados, bens selados de higiene (por exemplo, cosméticos desselados) ou perecíveis. Não aceitamos devoluções de cartões-presente ou produtos em oferta final.

Quanto aos reembolsos, uma vez recebidos e verificados os artigos devolvidos, procederemos ao reembolso do valor pago (incluindo as despesas de envio iniciais) sem atrasos indevidos e no máximo em 14 dias a partir da confirmação da devolução. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra original. Se por qualquer motivo a devolução for recusada, informaremos detalhadamente as causas.